Uma estratégia de vendas para serviços on-line pode ajudar as empresas.
A definição de uma estratégia de vendas para serviços on-line pode significar uma grande vantagem para estas empresas.
Atualmente, existem muitas e diversas empresas que utilizam e promovem vendas on-line. A pandemia transformou muitos negócios físicos em comércio eletrônico ou negócios on-line. Isto se deve à necessidade de sobreviver em um ambiente incerto como aquele em que vivemos. Entretanto, isto não deve se limitar apenas à oferta e venda de produtos, mas também à venda de serviços. Agora é possível satisfazer seus clientes on-line.
Escolhendo o serviço certo
Para converter um serviço físico em on-line, é necessário saber se ele pode ser feito sem prejudicar a reputação da empresa e sempre com o objetivo de atender facilmente as necessidades dos clientes e, em última instância, fidelizar os clientes e criar outros novos.
O especialista Jaime Castelló, professor do Mestrado em Marketing e Vendas da Esade, oferece um exemplo. Uma lavanderia a seco. “Você poderia administrar e organizar a coleta, limpeza e pagamento das cinco camisas usadas por um trabalhador que veste terno todos os dias através de um website. Isso não significa que o balcão da lavanderia irá desaparecer, seus clientes ainda terão a opção de administrar o serviço pessoalmente”.
Os elementos essenciais em um site de serviços
Número de telefone e chatbot:
Estes elementos devem ser informados no site, pois oferecem ao cliente uma saída em caso de queda. O telefone permite que os clientes obtenham um atendimento mais personalizado. Por outro lado, o chatbot, guia o usuário na navegação pela página e na compra. Os chatbots são aplicações informáticas baseadas em Inteligência Artificial que permitem simular a conversa com uma pessoa, oferecendo respostas automatizadas às dúvidas ou perguntas mais comuns.
Avaliação do serviço pelos clientes:
As opiniões de outros usuários ou compradores podem facilitar e impulsionar o processo de compra para novos clientes. Também é útil para gerar confiança e transparência na forma como o serviço é administrado.
Clareza nos números:
É necessário ter ferramentas que calculem o orçamento de forma simples ou a publicação das taxas de forma clara e inteligível.
Canais de promoção
A oferta de serviços através de aplicações como Wallapop e Milanuncios pode ser uma solução relativamente simples e ótima. Entretanto, é essencial avaliar se tais sites ou aplicativos podem prejudicar a imagem de marca do negócio.
As mídias sociais podem ser outra janela para o cliente. Elas são uma maneira rápida de aumentar a visibilidade de muitos profissionais autônomos. No entanto, é preciso levar em conta as características do negócio para saber qual rede social é a correta para se promover. Além disso, saber como essas redes funcionam pode ajudar a entender que tipo de conteúdo queremos oferecer e com que objetivos e frequência. Por exemplo, é diferente promover-se através do Tik Tok do que através do Linkedin. Isto se deve aos tipos de público que utilizam estas redes.
Para os profissionais que querem aprender mais sobre negócios e empresas, é possível fazê-lo através dos programas oferecidos pela UNINI. Um dos cursos oferecidos é o Mestrado em Direção Estratégica com especialização em Gerência.
Fonte: Cómo definir una estrategia de venta de servicios en línea
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