Conhecendo melhor os consumidores, melhores resultados são obtidos, para isso, constroem-se arquétipos.

As empresas estão cada vez mais preocupadas em conhecer seus clientes. Uma vez conhecendo seus consumidores, têm-se as informações necessárias para satisfazer os nichos de mercado. Isto é conseguido através de ferramentas como a construção de arquétipos. É por esta razão que algumas empresas criam conteúdos on-line que podem ser de interesse para seus clientes. Por exemplo, academias que lançam conteúdo sobre rotinas de exercícios ou dicas saudáveis. O principal objetivo das marcas neste caso não é gerar vendas, mas seduzir e reter os usuários.

Construção de arquétipos

Entretanto, as empresas não podem simplesmente lançar qualquer conteúdo que esteja relacionado com a indústria da marca. Em outras palavras, oferecer conteúdo arbitrariamente não vai ajudar a obter os melhores resultados. Portanto, as empresas imaginam arquétipos que representam seus públicos-alvo. Resumem aquelas características que se destacam sobre seu público e as simbolizam com buyer personas (personalidades de compradores).  “É um personagem semifictício criado a partir de dados de indivíduos reais, o que permite ao comerciante identificar que faltas seus clientes querem resolver”, explica Javier Saez, especialista em marketing e professor da Escola de Negócios IEBS.

Benefícios dos arquétipos

O buyer persona se difere da segmentação tradicional. A segmentação classifica a população em grupos por meio de variáveis sociodemográficas. O buyer persona faz tudo isso, mas também classifica as pessoas por suas necessidades. “Permite saber o que o consumidor quer resolver, um conceito que se chama dor, que geralmente é usado em inglês, pain. Conhecer a dor do cliente nos permite oferecer-lhes uma solução e despertar seu interesse”, acrescenta Sáez.

Por outro lado, esta criação de personalidade do comprador também é útil para definir campanhas publicitárias. Serve até mesmo para redirecionar o rumo das organizações. Por exemplo, a estratégia de colocar o cliente no centro da empresa é algo que é cada vez mais observado. Esta estratégia é conhecida como customer centric.

Todos aqueles profissionais que querem aprender mais sobre empresas podem fazê-lo acessando os programas oferecidos pela UNINI. Um dos cursos oferecidos é o Mestrado em Direção Estratégica com especialização em Gerência.

Fonte: Cómo construir arquetipos de los consumidores para conocerlos mejor

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